The Power of Language in Crisis Leadership-What You Say Is What You Get®

The Power of Language in Crisis Leadership--How Effectively Do You Use It? July 2020

In my What You Say Is What You Get® Positive Crisis $ystem Leadership manual now on the

boards, I explain why successful crisis leadership requires the masterful, careful and precise 

use of language. In crisis, everyone looks to you for guidance. Your words can make or break 

effective fast solutions, creativity, and the spirit and behavior of all involved.

“Words are, of course, the most powerful drug used by (hu)mankind.” Rudyard Kipling

The most crucial language ability in leading crisis is the powerful use of positive language 

to balance compelling crisis negatives, while not denying the difficulties. This includes 

intentionally creating a positive context for crisis resolution, the only approach that maximizes

 your chance of successful outcomes. 

The traditional approach to crises is to focus first/foremost/only on the worst in the situation, 

a great temptation, but this makes everything worse, creating more fear, despair, upset, 

discouragement, less co-operation, slower weaker results, and a much lower chance of successful resolution. 

Positive leaders know that positive language creates less fear and discouragement, 

more hope, inspiration, creativity, commitment, co-operation and teamwork, better faster

more creative results and a much higher chance of successful outcomes. This becomes more important with the growing list of unknowns in the COVID crisis.

“We cannot always control our thoughts, but we can control our words, 

and repetition impresses the subconscious, and we are then master of the situation.”  

Florence Scovel Shinn

--How aware are you of your use of language in leading crises?

--How skillfully do you tailor your language to the culture(s) of those involved?

--How aware are you of what percentage of your statements and data are positive? Negative? 

--How high are your Positive Quotient®, or your PQ and your Appreciative Quotient®, 

or AQ?

--What impact does your language have on those in crisis with you?

A Few Powerful Examples from COVID-19 Leadership, Positive and Negative

“Whatever words we utter should be chosen with care for people will hear them 

and be influenced by them for good or ill.” Buddha

Positive:

1. President Trump and Task Force members frequently mentioning the top priority of 

protecting life and health, with decisions based on medical data, even though with

a high economic cost.

2. President Trump and Task Force members stating that we have the greatest medical 

system in the world and can create solutions (therapeutics and vaccines) for the virus. 

3. President Trump frequently mentioning our past economic success as a nation, saying 

we can do that again, stating a positive vision for economic recovery. 

4. President Trump and Dr. Birx repeatedly appreciating the American people for 

following their health and safety guidelines.

5. President Trump appreciating states which had reserves of needed medical equipment, 

masks, etc.

6. President Trump appreciating corporations who quickly pivoted to produce needed 

medical equipment.

Negative:

1. The term social distancing, a negative exaggeration of physical distancing. 

(Thanks to the Dean of the Boston University School of Public Health. We should say 

physical distancing instead of social distancing, more accurate and supportive.) Social 

distancing implies more emotional distance in relationships, the last thing we need now!

2. The term quarantine, which only means isolating those who are ill. instead of

 “shelter in place” or “sequester”, which is less negative and more accurate for most of us 

who do not have the virus. Quarantine creates an underlying fear of greater risk of illness 

than is accurate.

3. A reporter, in a negative tone, when one person in the White House tested positive for the 

virus, asked President Trump if “the whole system was breaking down”! I was shocked at first,

then I saw he had a political agenda, so  over-exaggerated the negative. President 

Trump calmly said of course not, the system was not broken, there are hundreds of 

people in  the White House daily. This reporter spread more fear and uncertainty to 

everyone listening (was that his intention?) in addition to his  negative agenda 

in how he asked the question. He broke my Dr. Linne’s Rules of the Road for questions.

(I have an section on the most skillful approach to asking powerful questions in my Positive

Leadership Communication $ystem, What You Say Is What You Get®-The Secret 

Language of Great Business Results, with a brief summary in the upcoming 

Positive Crisis Leadership manual.

4. President Trump, saying another reporter’s question was asked in a “nasty” way.  Although 

true, his correction, saying the reporter should have started with the positive achievements, 

not just focused on the one smaller negative, followed my Dr. Linne’s Rules, 

yet should not have included the word “nasty”. That said, given the constant attacks on him, 

many orchestrated, I don’t know how he keeps his cool as well as he does....I don’t know 

one person who could even come close. 

“Language exerts hidden power, like a moon on the tides.”  

Rita Mae Brown

 I appreciate your Positive Leadership in this time of challenging unknowns!
Dr. Linne

"Build on Your Best" Giving you the power to predict, profit, & protect 
Dr. Linne Bourget M.A. M.B.A. Ph. D www.oldpowernewpower.com www.whatyousayiswhatyouget.com Pioneer, strengths-based leadership, Master Intuition System 
Founder/CEO 480-767-1717 Institute for Transformation Leaders& Consultants Strategist, Consultant, Speaker, Author of From Old Power to New Power – Which Leaders Will Survive? Co-author with Mark Victor Hansen, Deepak Chopra, Amazon #1Bestseller, Wake Up, Live the Life You Love - Finding Personal Freedom 
Author, What You Say Is What You Get® Series: The Secret Language of Great Business Results 
Dr. Linne's Leadership Guides Series Positive Quotient PQ® Questionnaire Appreciative Quotient AQ® Questionnaire Secrets of Powerful Appreciation for Parents and Children, 2 CD Audio by "Dr. Appreciation" Appreciation: The Secret Key to Magical Marriage Power Course on Intuition for Business Leaders! "The greatest challenge is taking complete responsibility for your own greatness." Dr. Linne Copyright 2005-2020. All Rights Reserved. Dr. Linne Bourget, M.A., M.B.A., Ph.D.

Dr. Linne Bourget for Positive Leaders in Crisis and (yes)Turnarounds! What You Say Is What You Get® Blog

Welcome to Dr. Linne Bourget for Positive Leaders in Crisis and (yes)Turnarounds! What You Say Is What You Get® Blog April 2020

Hello Leaders,

Crisis and loss all around us due to the COVID-19 virus and many negative media 

messages, spread fear along with information. Physical distancing, loss of regular

work relationships and social connections. 

(Thanks to the Dean of the Boston University School of Public Health for saying 

physical distancing instead of social distancing, more accurate and supportive.)

--Having to lay off employees, guilty and upset about losing them and revenue, 

missing working with them, grief and loss, working at home.

--Having to re-hire them for Payment Protection Program funds.

--Having to plow through the just-forming government support programs.

--Worry about your company, large or small, can you stay afloat?

I have never seen a greater temptation to sail into negative leadership waters.

But here’s the thing....if you model negative leadership, you will make things 

worse for employees and your firm, now and for the future.

Still Traumatized After All These Years--True Client Story

A client CFO in a large East Coast organization had me interview his major internal 

customers about their IT needs. I reported back after my interviews and his 

IT group developed a better system using customers’ needs.  

Roll-out was going great except for one important technology group, 

not in my interview set, who gave no co-operation despite requests 

rom my client’s IT team. Puzzled, he asked me to find out why. 

When I talked with the non-responsive group, I found them wounded, 

traumatized and angry.

Why? Eight years before, their boss had  betrayed them, and they had never healed! 

They were still stuck after 8 years, and could not work with my client! No one had 

helped them.  When I told my client, he was amazed.

When I asked him if he would approve and pay for my helping them heal, 

as that is an area of my expertise, he immediately said, yes, please go!

Only after meeting with them in a professional organizational healing process 

could they move forward and accept my client’s new system.  Complaining to 

each other for 8 years just made things worse, as venting usually does 

without professional skills to help clients resolve trauma.

Don’t allow this to happen to your company!

How Can You Lead Through Crisis and Trauma to Turnaround?

This may seem overwhelming, but skills make this possible!

Three Keys:

1. Acknowledge the negative realities but don’t live there, just visit...

let your teams know you care and it is hard for you to lay them off, 

lose revenue and have uncertainty about the future. Do your planning 

as much as you can, knowing it will shift, to have something to tell them.

2. Do not let the negative emotions and circumstances take center stage.

Be sure to state something positive, your commitment, your plans, 

re-assurance about the future, that this is temporary, we will get through it,

Even more important now: Manage your and your company’s psychology 

to stay positive. Positive leaders know they must manage their own psychology

and the psychology of their employees to survive and keep the ship steady. 

Fear destroys revenue. Confidence builds it. Keep the vision alive that your 

firm will succeed, this is just temporary and it will pass.  Don’t let the crisis 

be bigger than your vision, make the vision bigger than the crisis! 

3. Provide positive leadership communication for yourself and your teams.

3A. For yourself:

Remind yourself of your strengths and successes, your company’s mission.

Crises do not take those away from you. Stand on those to respect your strength 

and confidence.  Meditate, pray, breathe, stay calm, stand on affirmations, 

scripture, values, positive quotes that steady you, talk to those with a positive 

perspective to keep your emotional balance. Avoid fear-mongers 

as much as possible. Others are looking to you for guidance. Inner discipline is key.

“Without full knowledge of your best,

you have only half the truth - the worst half.”

Dr. Linne’s Positive Power Quote

3B For your employees:

If you had to lay people off, or re-hire them, appreciate them  in their teams 

for their contribution and strengths. 

Work with your executive team and employees reminding them of their strengths and 

successes and the importance of your business and their contribution. 

Look for new opportunities in the crisis. 

If I interviewed your employees, how would they rate you on keeping a 

positive atmosphere during tough times?  We can help if you wish.

As an Economist, I see great things are possible with great leadership. When the COVID-19 virus happened, our economy was super strong with

the lowest unemployment in half a century, and for minorities, 

the lowest ever. More jobs will be created in the U.S. as we withdraw 

some from China. Our economy will re-bound with huge pent-up demand.

If you need help leading through this trauma and recovering, 

my positive approach to trauma and turnarounds has a strong track record. 

I care about clients and am passionate about their success and healing, 

based on unleashing their strengths, so let me know if you need consulting help.

As a wellness educator, from the many medical webinars I have attended with expert 

M.D.s and N.D.s, they recommend more Vit. C, D, zinc and probiotics, an anti-inflammatory diet, mostly plant-based, organic food, no white flour or sugar, 

or alcohol. If ill, large dosage Vit. C intravenously has proven successful 

in more than one study. Be safe and stay well. I am fine, as that is how I have lived 

for decades.

Wishing you a Happy and Blessed Easter--God is bigger than the problems.

After the Cross, A Resurrection will come.

I appreciate your Positive Leadership in tough times!

Peace, health and prosperity,

Dr. Linne

"Build on Your Best" Giving you the power to predict, profit, & protect 
Dr. Linne Bourget M.A. M.B.A. Ph. D 
www.oldpowernewpower.com www.whatyousayiswhatyouget.com 
Pioneer, strengths-based leadership, Master Intuition System 
Founder/CEO 480-767-1717 Institute for Transformation Leaders& Consultants 
Strategist, Consultant, Speaker, Author of From Old Power to New Power – Which Leaders Will Survive? Co-author with Mark Victor Hansen, Deepak Chopra, Amazon #1Bestseller, Wake Up, Live the Life You Love - Finding Personal Freedom 
Author, What You Say Is What You Get® Series: The Secret Language of Great Business Results Dr. Linne's Leadership Guides Series Positive Quotient ® PQ Questionnaire,  Appreciative Quotient ® AQ Questionnaire, Secrets of Powerful Appreciation for Parents and Children, 2 CD Audio by "Dr. Appreciation" Appreciation: The Secret Key to Magical Marriage. Power Course on Intuition for Business Leaders! "The greatest challenge is taking complete responsibility for your own greatness." Dr. Linne Copyright 2005-2020. All Rights Reserved. Dr. Linne Bourget, M.A., M.B.A., Ph.D.